Waarin Ab 15 minuten in de verkeerde rij staat in de verkeerde winkel, morele steun geeft aan een Russische blondine en uiteindelijk toch weer wordt weggestuurd.
In de France telecom winkel die er qua lettertype verdacht hetzelfde uitziet als de Orange winkel maar dan zonder zwarte muren wordt de mensenmassa vooraf ingedeeld op de ernst van de klacht. Er heerst een gespannen sfeer alsof we met z'n allen weten dat er slecht nieuws en een belabberde service aankomt en je toch niet kan weglopen omdat je geen alternatief hebt. En dat weten de medewerkers van France Telecom maar al te goed die je daarom als een volslagen nitwit behandelen; een houding die je overigens ook tegenkomt bij La Poste. Geef het klootjesvolk macht en ze zullen het met een demonisch genoegen misbruiken. 'Waar kan ik u mee helpen?' vraagt een puistige jongen met lang sluik haar.' Ik laat de router zien, vertel over de blikseminslag, toon de factuur en zeg dat ik hem vandaag wil omruilen. 'Mmm, ja, heeft u een omruilnummer?' Pardon, een omruilnummer? 'Ja u moet eerst bellen met 3099 en dan krijgt u een omruilnummer'. Ik leg geduldig uit dat ik dit voor het eerst hoor en dat ik zelfs een uur geleden heb gebeld met dat nummer en men mij garandeerde dat ik de router zonder problemen in deze winkel kon omruilen. Maar u kunt toch wel zo'n nummer voor mij maken? vraag ik, in de ijdele hoop dat ik de jongen deelgenoot kan maken van mijn probleem. De jongen kijkt mij geschrokken aan alsof ik iets illegaals voorstel. 'Nee, nee, u moet bellen met France Telecom en zij moeten dat nummer aanmaken.' Maar u bent toch France Telecom? 'Inderdaad, maar wij maken geen nummers aan.' Ik pak mijn mobiel en zeg demonstratief: Okee, wacht even, ik ga ze nu bellen, dan heb ik dat nummer zo voor u. Zag ik daar een valse glimlach als de jongen zegt: 'Helaas moet u ons bellen via een vaste lijn, anders werkt dat nummer niet.' Oh, wat raar, maar mag ik hier dan even bellen? Nu heeft hij echt plezier: 'Nee dat mag u niet, u moet thuis bellen.' De sfeer wordt een beetje grimmiger dus ik grom nog even door: Wacht even, begrijp ik het goed dat u zegt dat ik naar huis toe moet gaan, daar 3099 bellen, en als ik een omruilnummer heb gekregen, waar moet ik dan daar toe? Ik laat de man het antwoord zelf maar geven zodat hij inziet dat het best een omslachtig systeem is. 'Ja, dan komt u inderdaad weer naar ons toe met dat omruilnummer'. Ik kijk hem ongelovig aan en zeg dat hij een grap maakt. Om mij heen hoor ik mensen instemmend mompelen en 10 meter verderop begint een vrouw tegen een andere service medewerker te krijsen dat het idioterie! is. De stemming in de winkel wordt lekker broeierig en ik ga ook wat harder praten om wat olie op het vuur van de sluimerende revolutie te gooien. 'Ik vind dit echt RIDICULE! (oh wat een prachtig woord is dit toch om het Frans te roepen, probeer het maar) maar ik blijf hier staan en bel mijn vrouw en vraag of zij dat omruilnummer regelt bij uw collega. Kunt u mij vast wel inschrijven op uw lijst met uw....service voor uw clienten?' Dat kan natuurlijk niet. Stel je eens voor. Gelukkig neemt Fab de telefoon op en belooft ze om mij terug te bellen. Twintig minuten later belt ze dat ze nog steeds in de wacht staat. En ondertussen is de winkel nog steeds vol en warm, druk, lawaaierig en kijkt niemand blij. Dan belt Fab eindelijk terug en mag ik een 14 cijferig nummer opschrijven. Ik dring met Hollandse lompheid voor in de rij en zeg 'Nou ik heb het nummer, mag ik nu een nieuwe Livebox?' De dame achter de balie is gekleed in een slechtzittend zwart uniform en vraagt of ik de oplader heb meegenomen. Shit nee. Maar daar was ook niets mis mee. 'Sorry, u kunt uw Livebox niet omruilen zonder de oplader.' Maar ik wil geen andere oplader, dus dan houdt u de nieuwe oplader, stopt die bij mij oude Livebox en geeft mij de nieuwe Livebox. Alstublieft? Ik krijg het woord met moeite over mijn lippen. De mond van de middelbare dame wordt een klein streepje en ze bitst vals: 'Sorry, dat doen we niet.' Ik ben te verbaasd over zoveel non-service en ik wil die taart het liefste aan haar kitsch oorbellen heen en weer schudden en dan heel hard Aaaaaaa!!!! in haar gezicht gillen. Oh wat zou dat opluchten, maar dan doe je dan toch niet.Jammer is dat. Er zat dus niets anders op dan als een loser naar huis te rijden, de oplader te pakken en weer terug te gaan naar de France Telecom winkel (die eruit ziet als de Orange winkel) en waar ik steeds meer zin krijg om daar heel hard te slaan. Met grote stappen loop ik naar de service-balie en leg de oplader met een klap op de toonbank. 'Hier!' En nu wil ik een nieuwe Livebox!' De taart begint ineens te glimlachen en zegt 'Ach ja, komt u maar even mee naar achteren...' En voor ik het wist stond ik met haar in een klein bedompt kamertje en had deze dame een verrassing in petto waar ik niet op had gerekend...
Laatste reacties